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我們知道市場調(diào)研的主體可以分為兩類：一類是需求主體，說得直接一點就是有調(diào)研需求，愿意支付費用，取得調(diào)研結(jié)果的人員或組織；另一類是實施主體，大體可以分為企業(yè)內(nèi)部的實施主體和企業(yè)外部專業(yè)的市場調(diào)研主體。我們這里所說的是市場調(diào)研的實施主體。
記得有人問我是做什么的，我說我是做市場調(diào)研的，對方聽了，表現(xiàn)出很同情的樣子，后來才知道，他的理解是，市場調(diào)研就是站在馬路上做攔截的。后來我告訴他，我大部分的時間還是坐在辦公室里，條件很好，工資也不低，對方聽了，又表現(xiàn)出很羨慕的神情，不過當我向他描述了一下我的工作內(nèi)容后，他又表現(xiàn)出很同情的表情。
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場調(diào)研是一項高強度、高智力性的工作，是一項繁重而艱辛的勞務(wù)工作，同時承擔這項工作的人的素質(zhì)對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生直接的影響，而市場調(diào)研是為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀依據(jù)的，也就是說，如果選擇的調(diào)研人員不具備該有的素質(zhì)，將會對整體營銷決策產(chǎn)生影響。 市場調(diào)研人員該具備哪些素質(zhì)呢，很多書里都會寫得很清楚，比如要具備思想品德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)，這三項又分了很多細項，但在實際工作中，我們會發(fā)現(xiàn)，真正能具備這些所有素質(zhì)的調(diào)研人員，少之又少，比如調(diào)研人員應(yīng)具備的扎實的理論基礎(chǔ)，在這里所指的“理論基礎(chǔ)”不光指的是基本的市場調(diào)研知識，還包括營銷知識、統(tǒng)計知識、心理學的知識，還有必備的溝通技巧等；而如果真正能找到這樣調(diào)研人員，那所要支付的薪水就會比較高了，這時企業(yè)就陷入了兩難，應(yīng)該如何取舍？
如果是企業(yè)內(nèi)部聘用的調(diào)研人員，有的企業(yè)會選擇薪水偏低的，其他方面就退而求其次了；對于企業(yè)外部的專業(yè)調(diào)研公司，在做執(zhí)行的時候，有的只看支付的報酬低就可以，其他方面就不重要了。我經(jīng)常在朝陽門華普那里碰見做攔訪的調(diào)研人員，一般都是阿姨、大媽級的，拉著你就說“幫忙做個訪問吧？”我說我就是做調(diào)研的，是不能參加訪問的，她們會說“你就說你不是”，還有就是如果我的年齡不符合要求，她們讓我說一個符合要求的年齡，原因是什么，可能是我真實的年齡是被甄別掉的，也可能是配額滿了等等。我們可以想想，本來調(diào)研的誤差就不能避免，只能是盡可能的減小誤差，我們在前期做調(diào)研計劃和設(shè)計的時候，都會想盡辦法控制誤差，但是在執(zhí)行環(huán)節(jié)，誤差就會特別大，如果以這樣的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做出的報告，你能相信嗎？
在這里，我不是指責阿姨們，我只是想說，如果有很多素質(zhì)高，薪水要求又低的調(diào)研員，那不管是哪類企業(yè)，都不會去選擇根本不具備調(diào)研素質(zhì)的人員來做調(diào)研了，因此，在魚翅和熊掌不能兼得情況下，如何能平衡成本和質(zhì)量？
我個人認為，我們所要選擇的調(diào)研人員，首先要具備一個積極、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，其次有良好的溝通能力，可能有些人并不是那種外向、活潑的性格，但如果他具備良好的溝通能力，同樣可以成為優(yōu)秀的調(diào)研人員；第三才是需要具備一定的理論知識，也可以說是有過一些類似的工作經(jīng)驗，因為理論知識是可以不斷學習的。
在這里我特別主張對調(diào)研人員進行培養(yǎng)，可能這樣做的成本比較高，但是我非常愿意這么做，因為，當我們形成一整套齊備的培訓體系，適用于各類型的訪問員，并且能夠幫助他們成長，這樣才能真正做到魚翅和熊掌兼得。
周渲智——終端營銷實戰(zhàn)專家 漢世方元營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理，電子郵件>>: xhl@uniw.cn